江苏女性_江苏省妇女联合会

“陶阿姨，以后找保洁，可以咨询物业，尽量还是要找正规家政公司的工作人员，不要找自己在外面接单的保洁阿姨，万一打扫时摔了、出事受伤，这个责任归谁、谁来赔付就很难说清了。”近日，在金佳北桥物业服务站，站长孙善鹏得知70多岁的陶阿姨请的保洁来自“好友推介”，但又说不清楚是哪个家政公司时，他友善地提醒老人要通过正规渠道找家政人员，有效规避风险。

“以前找保洁都是邻居、朋友推荐，现在物业也有这种服务，我们肯定会先来咨询，而且有物业‘背书’，自然更放心！”陶阿姨笑着说。

在金佳北桥物业服务站，“锡惠嫂”家政服务平台的宣传标识醒目地挂在墙上。“‘锡惠嫂’是无锡市妇联聚焦诚信家政、品质家政打造的本土家政服务品牌，目前已入驻家政企业244家。为更好提升‘锡惠嫂’的市场化运营水平，让市民不出小区就能找到靠谱的家政服务，我们探索与国企物业合作，推动‘家政进社区’。”无锡市妇女儿童发展服务中心相关负责人介绍。

“锡惠嫂”和金佳物业“联姻”，能给市民带来哪些便利？

“我们的‘家政进社区’，有线上、线下两种模式。”金佳物业增值服务部部长吴倩倩介绍，在线上，金佳物业的“佳邻汇”小程序已开设“锡惠嫂专区”，市民在小程序上就可以轻松浏览各类家政服务项目，实现一键下单、快速响应，即便不会使用手机的老人，也可以请物业人员帮忙下单；线下，则计划在入住率高的小区开设专门的“锡惠嫂”服务网点，尝试由家政公司派人以轮流驻点的方式为居民提供更高效、精准的服务。

需深度挖掘居民“微需求”

“家政进社区”能很好地增强社区为民、便民的服务功能。但在无锡能真正“进社区”开展驻点服务的家政企业并不多，大多数家政企业进小区面临着找场地难、人手紧张、担心客户不足难以为继等问题。

“以物业用房为例，它为业主共有，即便我们计划在小区内腾挪出一些办公空间，用于提供家政服务，也要先经过业委会的同意。”金佳物业相关负责人解释说。除了场地外，一些家政企业负责人坦言，入驻小区意味着要多一处办公场所、增加相应的人员和运营成本，单靠小区的固定客流，无法盈利怎么办？这也是企业的顾虑所在。

家政企业要在社区立足，一定不能只靠家政服务。“百之越”是无锡市“家政进社区”的先行者，从2023年起，已先后在古运苑社区、金匮苑社区、南扬社区设立了三个社区家政服务站，并从单一的母婴护理服务拓展到提供个性化的家庭服务，包括跑腿代购、孩子接送、老人陪诊和上门送餐等8大类50多项服务内容。在企业负责人邓敏看来，“百之越”已从传统的家政公司转变为一家“社区运营”企业。

“我们的经验在于深度挖掘居民的‘微需求’，并快速响应。”邓敏介绍，在“百之越”，有不会用手机购物的老人带着吃完的杂粮包装袋要求帮忙代购“同款”的，有打电话过来帮当天出院的老人找烧饭阿姨的，也有咨询助行、助浴的，只要居民有需求，她的团队都会想方设法帮忙解决，并提供定制化的服务方案。

特别是在没有电梯的南扬社区清名一村，了解到不少老人去医院看病存在上下楼不便的情况，邓敏的服务站专门推出了“共享轮椅”服务，前一小时可以给居民免费使用，后面产生的租赁费用为每天20元，很受欢迎，实现了拓展社区家政服务和解决居民“痛点”的双赢。

期待政策加速“扶上马”

如今，随着人口老龄化与生育政策的叠加，“一老一小”家政服务需求日益增长。今年4月，商务部等九部门就联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，其中明确提出要“推进家政进社区，支持家政企业连锁化运营社区网点”“鼓励家政服务企业创新服务模式，提供点单式、分时段服务”等，这让无锡市不少家政企业看到发展机遇，跃跃欲试。

与此同时，一些家政企业负责人表示，在2022年国家发展改革委等部门出台的《关于推动家政进社区的指导意见》里提出，要“支持家政企业在社区独立设点。各地在新建小区和老旧小区改造过程中，可采取公建民营、委托运营的方式，为家政服务网点预留空间，有条件的地区可减免家政网点租赁费用。”未来，能否给入驻社区的企业更多场地上的便利，在政策上加速“扶上马”，将“顶层设计”加快转化为居民可感可知的“幸福体验”，是他们最大的期盼。

“除了在社区独立设点，企业还可以通过嵌入、合作，或是线上服务等方式进驻社区。”邓敏认为，入驻小区对家政企业的规模、服务能力提出了更高的要求，不同规模和发展阶段的家政企业，不妨结合自身实际找到合适的入驻方式，只有一步步以高质量的服务赢得居民的信任和口碑，才能在“进社区”的征途上行得稳、走得远。