网格员作为打通基层治理“最后一米”的主力军，他们扎根基层，脚步不停；他们心系冷暖，情牵万家。海安街道海园社区网格员聚焦群众“急难愁盼”，以实干破难题、用温情暖民心，将治理温度传递到家家户户，在方寸网格间书写为民服务的暖心答卷。

信息采集全兜底  民情对接零距离

为摸清网格“家底”，海园社区网格员化身“移动台账员”，摒弃“一刀切”走访模式，针对上班族、老年人、租户等不同群体，定制错峰入户、线上随访、电话回访等多元采集方案。走访中，不仅细致登记居民家庭信息、房屋情况、就业状态等基础数据，更随身携带“民情记录本”，把居民的诉求、建议逐一记下。“楼上空调外机噪音大，影响休息”“想了解退休人员独生子女政策”……这些看似琐碎的小事，都是网格员的重点关注事项，确保民情台账“鲜活准确”，让每一份需求都能被及时响应。

安全排查不缺位  筑牢社区防护网

安全是民生之基，海园社区网格员主动扛起“安全巡查员”职责，把隐患排查融入日常巡查的每一处细节。在沿街商铺，他们逐户检查消防器材是否完好、电气线路是否老化、消防通道是否畅通，对发现的隐患当场下达整改提醒，并用“接地气”的语言讲解火灾逃生、燃气安全等知识；在居民小区，他们重点整治飞线充电、楼道堆积杂物、电动车违规停放等“顽疾”，带头清理堵塞通道的杂物，引导居民规范停放。居民纷纷点赞：“有网格员在，我们放心！”。

多元服务暖民心  民生保障有力度

围绕居民“急难愁盼”问题，网格员们切换“全能服务员”模式，把服务送到群众“心坎上”。针对辖区高龄独居老人、残疾人等特殊群体，网格员定期上门探望，细致询问身体状况、生活难题，及时掌握他们的实际需求；面对邻里间的矛盾纠纷，他们化身“金牌调解员”，秉持“换位思考、以理服人”的原则，耐心倾听双方诉求，积极搭建沟通桥梁，化解多起邻里噪音、车位占用等纠纷。同时，网格员还是惠民政策的“宣传员”，通过入户讲解、小区宣讲、网格群推送等方式，把医保参保、养老补贴、就业帮扶等政策讲清楚、说明白，确保政策红利精准直达每一户家庭。

细微之处见真情，网格服务显担当。从信息采集到隐患排查，从矛盾调解到民生帮扶，海园社区网格员用日复一日的坚守，把服务触角延伸到网格的每一个角落，把问题解决在萌芽状态。他们用脚步丈量责任，用真心温暖民心，让网格成为连接政府与群众的“连心桥”，让和谐暖意充满社区的每一个角落。

供稿人：海园社区  徐凯雯