近日，家住南京市溧水城区的张女士来到“溧合美”婚姻家庭调解室（以下简称“溧合美”），握着调解员的手连声道谢。

张女士因病失去劳动能力，又因长期家庭矛盾，生活陷入困境。春节前，她来到“溧合美”寻求帮助，经多方力量联合调解，张女士在离婚前由其丈夫支付基本生活费，帮她解决了生活困难。

2020年11月，溧水区妇联联合区司法局成立“溧合美”，为妇女群众提供法律普及、政策解答、矛盾调解等服务，成为维护妇女群众合法权益的阵地。2025年3月，溧水区社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）成立后，“溧合美”主动融入综治中心平台，依托其一站式治理优势，建立12338妇联维权服务热线，构建起“一个窗口受理、多个部门联动”的维权新机制。

“五位一体”，组建专业调解团队

“张女士的情况比较复杂，她曾提出离婚，法院综合考虑相关情况，依法予以驳回张女士的离婚诉讼请求，但她的现实困难也确实存在。”“溧合美”调解员陈晓梅介绍，张女士第一次来到调解室时，情绪激动，为了帮她解决困难，在安抚好张女士的情绪后，她将张女士带至综治中心法律援助窗口，请专业律师为张女士答疑解惑，又联合区法院、属地妇联共同为张女士夫妇进行调解。

在陈晓梅看来，张女士的矛盾得以成功调解，得益于“溧合美”依托综治中心打造的一站式专业调解服务链。“溧合美”组建了由专职调解员、法律顾问、社会工作者、妇联干部等人员组成的调解队伍。为进一步提升调解的综合性和专业性，定期组织调解员参与各类维权培训，通过政策宣讲、经验分享、案例模拟等形式，提升法律素养和业务能力，为来访妇女群众提供更专业更全面的服务。

“溧合美”聚焦全区妇女婚姻家事需求，构建了集家事调解、婚姻咨询、心理疏导、法律援助、宣传教育等“五位一体”的婚姻家事调解服务体系，为来访妇女提供受理、联调、跟踪、关爱等“一站式”维权关爱服务。

合力共建，链接多方调解力量

“溧合美”是溧水守护万家和谐的“平安港”，也是12338妇女维权热线站点，由专职调解员负责接听妇女来电、接待妇女来访。调解室根据求助案例的实际情况，指导属地妇联对案例涉及人员、家庭情况进行充分了解，联合区法院“紫荆花家庭教育辅导室”等平台共同调解，提供更专业更有效的服务。

整合区综治中心多方力量是“溧合美”调解矛盾的特色优势之一。在溧水区综治中心，一楼大厅设立了信访接待、劳动仲裁、法律援助等多个窗口，还设有由民政局、卫健委、税务局等19家轮值单位组成的服务接待室，“溧合美”充分利用综治中心的位置便利和资源力量，根据来电来访妇女群众具体需求，链接不同部门专业资源，从而提升调解效率。

“楼下就能找到律师免费咨询吗？真是太好了！”来访的李女士因打工被欠薪而感到烦恼，抱着试试看的想法来到“溧合美”调解室求助，调解员陈晓梅在了解李女士的需求后，将李女士带到综治中心大厅法律援助窗口，律师从法律条文解释、具体操作步骤、注意事项等方面为李女士进行详细讲解。“感谢妇联和律师的帮助，我知道接下来该怎么维护自己的权益了。”离开时，李女士表达了诚挚的感谢。

创新模式，不断提升调解效率

近年来，“溧合美”不断创新服务模式，为妇女提供更优质更暖心的服务。2024年，溧水区妇联推出每周三“巾帼志愿者接访日”活动。从2025年4月开始，针对调解力量不足的问题，实施“溧合美”婚姻家事项目，通过引入社会组织专业资源，组建了10人以上婚姻家事调解员队伍，做好婚姻家庭纠纷调解服务，开展婚姻家庭宣传、法律知识普及活动，全方位提升妇女维权的意识和水平。

作为妇女维权阵地，“溧合美”培养了一批优秀调解员，部分调解案例获市级表彰，其中葛红梅的《重拾信心，再塑美满家庭》案例荣获“南京市家事纠纷调解优秀案例优秀奖”；王文静的婚姻家庭纠纷调解案例荣获南京市司法局“全市优秀人民调解案例”，王文静的物业管理纠纷案例获“全市优秀人民调解卷宗”。

下一步，溧水区妇联将持续发挥“溧合美”婚姻家庭调解室阵地作用，不断建强调解队伍，充分链接专业资源，联合多部门协同处理调解案件，为妇女群众提供更优质更高效的服务。